モビルスは、今後も「モビエージェント」の機能開発を進め、チャットサポートのニーズの高まりに応えていきます。


一方、サポートチャネルとして、電話には電話のよさ、メールにはメールのよさ、チャットにはチャットのよさがあります。今後は、それぞれのチャネル特性や強みを掛け合わせた、顧客サポートのオムニチャネル化対応のニーズも高まっていくでしょう。


モビルスは、人工知能(AI)でコミュニケーションを豊かに、楽しくするAIソリューションカンパニーとして、コンタクトセンターのオムニチャネル化や電話(音声)とチャットの融合というテーマに取り組んでいきます。


※1　inspirX 5（インスピーリ　ファイブ）とは


企業と顧客の関係構築のために役立つ、電話、メール、ウェブ、Fax等マルチチャネル対応型の顧客対応業務支援（CRM）ソフトウェア。顧客が、どのチャネルからコンタクトをしても、顧客情報はひとつの画面で一元的かつリアルタイムに管理できるので、対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、顧客満足度を向上します。