顧客サポート向けチャットツールを開発するモビルス株式会社（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：石井 智宏、以下、モビルス）は、モビルスのチャットサポートツール「モビエージェント」と、バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)のCRMソフトウェア「inspirX 5(以下、「インスピーリ ファイブ」)（※1）」との連携により、LINEを使ったチャットサポート履歴をCRMに自動で取り込み、ユーザー情報として一元管理できるソリューションを開発しました。

今回の連携により、電話・メール・LINEによる、オムニチャネルでのサポート一元対応が実現します。ファーストユーザーとして、人材派遣事業を行う日研トータルソーシング株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役社長：清水 浩二、以下「日研トータルソーシング」）に提供し、登録者の受付・事務処理業務の効率化や、コミュニケーション強化を支援します。


電話・メール・LINEのオムニチャネル化を実現した、日研トータルソーシングのシステムイメージ

今回、モビルスの「モビエージェント」とバーチャレクスの「インスピーリ」の連携により、電話やメールからのコンタクト履歴とともに、LINEでのチャットサポート履歴をCRM上で一元管理することが可能になりました。

日研トータルソーシングのオムニチャネルによるサポートシステムの構成イメージは、以下の通りです。