苦手な電話対応を克服する5つの方法！ 就活生・ビジネスマン必見 (3/6ページ)
・聞き取れなかったら…と失敗したときのことを考えてしまう
就活生が社会人の電話を取った際、早口だと感じるケースは多いはずです。そのため、「何回聞いても聞き取れなかったらどうしよう……」と思い、縮こまって電話対応をしてしまう方も多いです。
「失敗しないように」ということに注目しすぎると意識しすぎて失敗をしてしまい、さらに本来取るべきだったコミュニケーションがスムーズにとれないということもうまくいかない原因です。
このようなポイントが、苦手意識を作り出してしまう原因となっているのです。ではどうすれば、この電話対応に対する苦手意識を克服することができるのでしょうか。
次に苦手意識をもってしまう理由と、克服する方法をご紹介していきます。
苦手意識を克服する方法1.ゆっくりハキハキと話すまず慌ててしまい早口になる、どもるなどの状態になってしまう方は、自分がゆっくりハキハキと話すようにしましょう。慌ててしまっている人は自分の早口の不安定な声を聞いているため、それを聞いてさらに不安が募ってしまう状態になっているのです。
自分がゆっくり話す声を耳にすると、不思議と落ち着いて対応ができるようになってきます。またゆっくり話すことで呼吸もゆっくりになります。これにより、慌てている気持ちが落ち着いてくるのです。自分では「ゆっくり過ぎるのではないか？」と思う程度にゆっくり話しても、相手には通常通り聞こえるくらいのペースになります。電話対応では慌てず、落ち着いてゆっくりとハキハキと話すようにしましょう。
苦手意識を克服する方法2.パターン分析をする「言い回しがどうしても覚えられない」という方は電話対応のときの行動と、話す内容のパターンをまとめておくことをおすすめします。
