苦手な電話対応を克服する5つの方法！ 就活生・ビジネスマン必見 (5/6ページ)
少し慣れてきたら友人と一緒に練習してみるのがおすすめです。その際に友人がしている言い回しや対応で気遣いがあるなというポイントなどを聞いて、自分に取り入れていくと電話対応が素晴らしいものに変わっていきます。
苦手意識を克服する方法3.練習・真似をする2で作ったトークスクリプトを1人でシミュレーションしてある程度覚えたら、家族に相手役を手伝ってもらって練習をするのがおすすめです。会社にお勤めのご兄弟やご両親などに手伝ってもらうと、「こんな対応をしたら？」とアドバイスがもらえるはず。言い回しにもバリエーションが増えますよ。
また、少し慣れてきたら友人と一緒に練習してみるのもよいでしょう。その際に友人がしている言い回し、ご家族に教えていただいた対応で「気遣いがあるな」と感じられたポイントを真似していくと、電話対応が素晴らしいものに変わっていきます。
苦手意識を克服する方法4.話すタイミングの正解を覚える企業との電話をする際に、話すタイミングが重なってしまうことがあります。この点に関しては特にマニュアルなどにも書かれておらず、どうしたらよいのか迷ってしまう方も多いとはずです。
基本的には、電話をかけると相手が「お電話ありがとうございます。◯◯株式会社△△が承ります」と電話に出てくれます。その直後に「お世話になっております。私◯◯大学4年△△と申します。」と会話を始めるようにしましょう。その後に「◯時頃にお電話いただいたのですが、◯◯様はいらっしゃいますでしょうか？」などのように話す順番をメモしておきます。電話を切るときの「失礼いたします」などは相手と重なりながら発言する形でOKです。これが遅れてしまうと何も言わずに電話を切ったと思われかねませんので、先方に続いて失礼いたしますと伝えるようにしましょう。
苦手意識を克服する方法5.「コミュニケーションが目的」と考える「相手とコミュニケーションを取るためのツール」として電話を使っているのだという認識をもつようにしましょう。失敗してもコミュニケーションがとれていれば問題ありませんし、電話対応だけがすべてではありません。
