顧客接点を効率化、高品質化し、顧客満足度を向上する取り組みを今後も続けていく想定です。


a. オンライン日程予約

時間のない顧客から、訪問日程をオンラインで予約していただけるサイトを構築しました。顧客による日程予約リクエストはCSOneシステムに連携され、案件情報登録と同時にスケジュール反映されます。不具合発生の電話連絡、訪問日程の調整など、2回、3回と電話によるやり取りが必要なケースもありますが、日程予約をオンライン化することで、1事案あたりの電話の回数がゼロ又は1回程度に減り、顧客、社内双方の時間を節約することができました。


b. チャットボットによるユーザ対応

新たな顧客チャネルとして、チャットボットによる不具合連絡の受付、商品説明等を可能にしました。ここで蓄積した顧客とのやり取りを分析し、更に精緻化することで、将来的には窓口のAI化も目指します。



提供元：ValuePress!プレスリリース詳細へ