B：人材育成の悩みについて分かりやすく解説

　　  介護の仕事は感情労働と言われ、どれだけ理不尽なことであっても自分の感情を押し殺し、決して表には出さず、常に礼儀正しく明朗快活にふるまいサービスを提供する必要性があります。また、介護人材の不足という問題背景も総じて、単純なチームマネジメントのノウハウでは課題解決はできないでしょう。本誌では、就業環境を改善しつつ、人材定着も行えるような具体的な対策について解説しています。


C：トラブル対応に強くなるための方法について実例を用いて解説

　　介護事業所(デイサービス)の管理者・リーダーには、日々発生するトラブルに対して迅速且つ正確に対応する力が求められます。例えば、急増するモンスター家族や、問題行動を起こす「グレー問題職員」は、適切な対応を取らなければ、事業所運営に悪影響を及ぼすことになります。

本誌では、様々な事例からモンスター化の未然防止やモンスター化した際の対応方法、グレー問題社員に対する具体的な対応策について解説しており、明日から実際に生かせる内容となっています。


D：売上アップを図るための具体的管理方法や、赤字から黒字転換した実際の事業所の取り組みについて紹介


　　利益を上げることは企業の目的ではありません。企業の目的は「社会貢献」であり、利益が目的化することはサービスを提供する上で危険な行為です。しかし、利益はサービスを提供する上で妥当性のある尺度といえ、社会貢献を行うための条件であるため、必ずなければならないものです。

収支状況や稼働率について意識をしていなければ、いつのまにか黒字なのに倒産してしまうことだってあります。サービスを受けるご利用者のためにも、絶対に利益は必要なのです。

本誌では、介護事業所が行うべき収支管理方法や、実際に赤字だった事業所がわずか1年間で黒字にV字回復した事例を紹介しています。より、現場の皆様にイメージし易い内容となっております。


5.この商品をリリースした理由

　当社は出版社でありながら、複数の介護事業所を展開している会社です。