ずっと心配してくれていたスタッフ一同だが、この段階に至ると逆に落ち着いている。

それはもはや「無我の境地」......メールを受け取った側としてはとにかく今すぐコンビニで支払いを終え、喜びの涙を流してもらいたい気持ちになる。

このように、他の企業ではなかなか見ない遊び心あふれるメールは、購入者の買い物体験を考慮してのもの。

SUZURIでは、メールを単なる連絡ではなく「購入者との貴重な接点」と捉えていると言う。

「督促というメールではございますが、メール配信は購入者さんとの貴重なタッチポイントなので少しでもお買いもの体験を楽しく感じていただけるようにコミュニケーションを設計しています」（荒木さん）

では、楽しい督促メールを3回にわたって送ることで、期限内にきちんと支払う人は増えたのだろうか。

「メールの内容の変更を行ったところコンビニ前払いのキャンセル率が20％減少するという改善が見られました」（荒木さん）

なんと、メール文の効果は想像以上だったようだ。

ちなみに、投稿者の西さんによると、間違えてコンビニ決済を選択してしまったものの後からクレジットカードで決済し、注文した「墾田永年私財法」Tシャツが無事に届いたそう。

皆さんは、くれぐれも支払いが遅れないように気をつけよう。