（Yukako）

はじめに――「気がつくだけ」の人生を変える

序章　ちょうどいい気づかいができる、たった1つの方法

第1部　気づかいの「2つの壁」

第1章　「自分の壁」を越えるレッスン

第2章　「相手の壁」を尊重するレッスン

第2部　気づかいの「5つのコツ」

第1章　決めるハードルを下げる――「限定」のコツ

第2章　相手に心の準備をさせる――「予告」のコツ

第3章　答えではなく情報を与えるスタンス――「共有」のコツ

第4章　相手のスペースに踏み込まない――「領土」のコツ

第5章　覚えていてくれているという安心感――「記憶」のコツ

おわりに

■川原礼子さんプロフィール
かわはら・れいこ／株式会社シーストーリーズ 代表取締役。元・株式会社リクルートCS推進室教育チームリーダー。高校卒業後、カリフォルニア州College of Marinに留学。その後、米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を8年経験。2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・ メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ（C-Stories）を設立し、クチコミと紹介だけで情報サービス会社・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・IT企業・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に"関係性構築"を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・講師として活動中。ニックネームは「れーこ先生」。NPO法人顧客ロイヤルティ協会認定CSマネージャー、ヒューマン・ギルド認定ELM勇気づけトレーナー、ブランド・マネージャー認定協会認定インターナルブランディングプラクティショナー、青山学院大学履修証明プログラム修了ワークショップデザイナー。本書が初の著書となる。

画像提供：ダイヤモンド社