宅配ボックスが空いておらず荷物が受け取れなかった経験あり６割以上～再配達を減らすため、宅配ボックスを占有しないよう呼びかける啓発ステッカー配布へ～ (2/6ページ)
7割が再配達に抵抗感なしという結果に
・デジタル宅配ボックスにおける集計結果では、荷物の取り出しまでに平均で23.1時間かかっている
これまでナスタは、宅配ボックスのラインアップ充実や訴求活動を通じて再配達削減に取り組んで参りましたが、「空いている宅配ボックスがなく、荷物が受け取れなかった」「荷物が入っていないのに宅配ボックスが閉まっていて、再配達になってしまった」というお客様からの声から、既存の宅配ボックスがどのように利用されているのかを改めて調査しました。今回の調査結果を受けて、宅配ボックスへの荷物の長期滞留や、宅配便を受け取る以外の目的で宅配ボックスをキープしている実態が判明しました。
■調査結果詳細
【結果：宅配ボックスの利用に関する調査】
「宅配ボックスが空いておらず、荷物を受け取れなかったこと」では「ある」は61.4％、「ない」は38.6％となりました。6割以上の人が宅配ボックスが空いておらず荷物が受け取れなかった経験があることが分かりました。
また、「宅配便の荷物を受け取ること以外の目的で宅配ボックスを利用している人を見たこと」では「ある」は38.4％、「宅配便の荷物を受け取ること以外の目的で宅配ボックスを利用したこと」では「ある」は24.0％となり、荷物の受け取り以外で宅配ボックスが利用されているケースは少なくないようです。
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM1OTI2OSMzNDI3MjEjNTkyNjlfT3NDWkhmbWxXRi5wbmc.png ]
荷物の受け取り以外の目的で宅配ボックスを利用したことがある人に用途を聞いたところ、「ロッカー代わり」「私物置き場」のほか「友人や知人との荷物の受け渡し」といった回答が散見されました。
