コンプライアンスの支援サービスを行うハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社（HTC）(所在地：東京都文京区、代表取締役：岡村克也)は、2025年1月28日（火）に、企業の管理職・コンプライアンス担当者を対象とした「カスタマーハラスメント対策の“内と外”」と題したカスハラ対策についてのウェビナーを開催しました。本ウェビナーには280名以上の参加者が集まり、多くの参加者から高い評価を獲得しました。セミナー詳細：https://www.htc-inc.co.jp/lp/event/cc-member_seminar_30/

■『カスタマーハラスメント対策の“内と外”』について
本ウェビナーでは、厚生労働省受託業務「カスタマーハラスメント相談窓口」統括コーディネーターであり、株式会社kokoromachi代表取締役の曽我昌子氏を講師に迎え、カスタマーハラスメントの最新動向やカスタマーハラスメントの定義や正当なクレームとの違い、企業が取るべき対応策やについて詳しく解説しました​。

＜本セミナーで参加者から好評を頂いた内容＞
・カスタマーハラスメントと正当なクレームの違いを明確に区別する方法
・初期対応で最も重要な「事実確認」の進め方
・従業員を守るための組織的な対応とそのリスク管理
・顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）のバランスを取る施策

また、東京都で施行予定のカスタマーハラスメント防止条例や、厚生労働省のカスハラ対策ガイドラインなど、最新の法規制情報も紹介されました​。

■参加企業の反応
ウェビナー後に実施したアンケートでは、以下のようなポジティブな声が寄せられました。