＜調査報告＞ECサイトのカゴ落ち率は平均約62.9％、機会損失額は売上の約2.6倍。～株式会社イー・エージェンシー (2/7ページ)
前年と比較すると0.4ポイントの微減が見られましたが、依然として「カートに入れたお客様の10人に6人以上が離脱している」という状況に変わりはありません。これは特定のサイトに限った話ではなく、EC業界全体における普遍的な課題であると言えるでしょう。
「カゴ落ち」は「入力フォームが使いにくい」「送料が高い」といったユーザビリティの問題で離脱する場合もありますが、多くのユーザーは「とりあえずカートに入れてキープする」「他店と比較検討する」といった理由で一時的に離脱します。つまり、どんなにウェブサイトを改善しても、一定数のカゴ落ちはユーザーの購買行動として自然に発生するものです。
カゴ落ち率62.9%という数字以上に注目すべきなのが、金額ベースでの「機会損失」です。
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM4MzM5NCMzNjk5MDMjODMzOTRfWHBzRVdDdFNGay5wbmc.png ]
上記のグラフから分かる通り、カゴ落ちは年間を通じてコンスタントに発生していますが、特に商戦期となる12月は年間最大の機会損失額を記録しています。売上が伸びる時期こそ、カゴ落ちによる「取りこぼし」を防ぐ重要性が高まると言えます。
今回の調査によると、カゴ落ちによって発生している機会損失額（カゴに入ったまま購入されなかった商品の総額）は、実際の売上金額の約2.6倍に達していることが判明しました。
これを具体的な数字でシミュレーションしてみましょう。
月商： 5,000万円
機会損失額： 約1億3,000万円
このように、計上されている売り上げの裏側には、その2倍以上の「買われるはずだった金額」が眠っています。
