同社の商品開発で重視しているのは、新しい素材を探すことだけではなく、これまで身近に存在してきた素材を改めて見直すことだと深見氏は説明する。

また、商品そのものだけでなく、なぜその素材を選んだのか、どのような考え方で開発したのかといった背景も合わせて伝えている。ブランド側が商品のストーリーを提示し、消費者がその考え方も含めて購入するかどうかを判断する。こうした販売手法は、機能や価格だけでは差別化しにくい市場において、一つのブランド戦略になっている。

一方で、独自の名称や概念を用いる場合には、その意味を消費者に正確に伝えることも重要になる。

特に食品や健康に関わる商品では、ブランド上の表現と、科学的に確認されている作用や効果を明確に区別する必要がある。商品の背景にある物語が購入理由の一つになるとしても、最終的には価格や品質、使いやすさなどを含め、市場から継続的に評価されるかどうかが事業の持続性を左右する。

健康、美容、食、暮らしをめぐっては、SNSや動画サイトなどから大量の情報が発信されている。情報へのアクセスが容易になった一方、何を信用し、何を選択するかを個人が判断する難しさも増している。NINE SENSEでは、こうした問題意識から「Kami – 神 – Academy」という学びの場も設けているという。

深見氏によれば、一方的に特定の知識を教えるのではなく、それまで当然だと考えていた情報を見直し、自分自身で判断するきっかけを提供することを目的としている。商品販売と情報提供を組み合わせる手法は、顧客との継続的な関係を築くブランド戦略としても考えられる。

もっとも、販売する企業自身が教育や情報発信も担う場合には、その情報が自社商品への誘導になっていないかという視点も欠かせない。