＜調査報告＞ECサイトのカゴ落ち率は平均約62.9％、機会損失額は売上の約2.6倍。～株式会社イー・エージェンシー

“おもてなしを科学する”株式会社イー・エージェンシー（本社：東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹、以下イー・エージェンシー）が提供するプロダクトブランド『さぶみっと！』のひとつ、カゴ落ち対策ツール『CART RECOVERY®』は、2025年1月〜12月の当サービスにおけるカゴ落ち率や機会損失額、また、カゴ落ちメールの配信効果に関する調査レポートをまとめました。本調査の結果、平均カゴ落ち率は62.9%となり、ECサイトにおいて売上の約2.6倍に相当する甚大な機会損失が発生している実態が明らかになりました。一方で、カゴ落ちメールの活用により、年間合計約65億円の売上がリカバリーされています。

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＜調査概要＞
調査期間：2025年1月1日 ～ 2025年12月31日
調査対象： 「CART RECOVERY®」を利用中で、月商500万円以上の規模を持つECサイト　4,374件
※各月の利用実績を集計（同一サイトが複数月利用している場合は、月ごとにカウントした延べ数となります）
調査方法：サービス利用ログに基づくデータ集計
算出定義：・売上金額：当サービスのタグで計測された金額（送料・決済手数料等は含まない）
・機会損失額：カート投入されたものの、購入に至らなかった商品の総額
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株式会社イー・エージェンシーが提供するカゴ落ち対策ツール『CART RECOVERY®（カートリカバリー）』では、このたび2025年の利用状況に関する調査レポートをまとめました。
「カゴ落ち（※1）」「カート放棄」とは、ECサイトでユーザーがカートに商品を入れたにも関わらず、購入をせずにサイトを離脱してしまう現象を指します。

2025年の1年間、『CART RECOVERY®』を利用中の月商500万円以上のECサイト4,374件を対象に調査を行ったところ、平均カゴ落ち率は62.9%という結果となりました。
一般的なカゴ落ち率は約70％と言われていますが、弊社が2025年に実施した調査（調査期間：2024年1月〜 2024年12月）ではカゴ落ち率が平均63.3%となっておりました。