◇コミュニケーション能力が低い人と何が違うの？

コミュニケーションが高い人は、双方向の意思疎通がうまい人といえるでしょう。高い専門性を持っていても、一方的に押し付ける形では内容が正しくても軋轢を生みます。

コミュニケーション能力が低い人は目先の目的を達成することを優先しますが、コミュニケーション能力が高い人は味方を付けながら目的を達成することができます。

■コミュニケーション能力を高める方法

転職や昇進という仕事能力の面でも、自分自身の要求をうまく通す面でも高めたいコミュニケーション能力ですが、どうすれば「コミュニケーション能力がある人」になれるのでしょうか。

◇（1）抑揚をつけ、声のトーンを高めに明るい印象で話す

すぐ「コミュニケーション能力が高い人」になるのは難しいですが、「話しやすい人」は相手からのコミュニケーションを引き出すきっかけを作ることができます。そのため、まず「話しやすい人」「明るい印象の人」を目指すのは近道といえます。

声は明るい印象で、きちんと抑揚を付けて、自分の感情が伝わるように接することを心掛けましょう。

◇（2）話者の伝えたいことを把握する

相手の言いたいことは何か、その目的は何かを推測し、相手像を具体化していくことが重要になります。

例えば製品を購入することに反対する人がいる場合、「単に反対したいだけなのか」「その製品メーカーに苦い思い出があるのか」「予算上難しいのか」など複数の理由が推察されます。

理由によって、相手の気持ちへの寄り添い方が変わるため、何をポイントとして相手が話しているのかに注意するようにしましょう。

◇（2）文章やデザインなど伝わる表現を学ぶ

口頭のコミュニケーションはどうしても得手不得手に左右される部分があります。そのため、書く・デザインで表現するといった技術的な部分でのコミュニケーション能力を高めるアプローチも有効。

ライティング技法について記載のある本などで勉強するのも一つです。