ビジネスコミュニケーションのメリット（社外編）

次に、ビジコミが活発に行われることで生まれる社外でのメリットについて紹介していきます。

◇メリットその1：顧客満足度の向上

コミュニケーションによって顧客との関係が緊密で強くなれば、顧客のニーズ・ウォンツを誰よりも早く把握でき、その対処もいち早く打つことができます。

そうすれば、顧客の満足度も上がり、ライバル社に相見積もりを取ったり、契約を乗り換えたりと、浮気をしたりすることもなくなるでしょう。

◇メリットその2：企業評価の向上

顧客満足度が向上すると、その社員が属する企業の好感度・信頼度も上がり、その顧客がインフルエンサーとして「あそこはしっかりしている」的な評価を広めてくれる可能性が高まります。

フェイクな情報が流布する昨今、こういった口コミ評価は非常に高い価値があります。

■ビジネスコミュニケーションのスキルを向上させる方法

コミュニケーションスキルというものは、以下の2つのスキルで構成されています。

1．「受け取るスキル」 2．「伝えるスキル」

これはビジコミにおいても共通します。

それでは、この2つのスキルを向上させるポイントを整理してみましょう。

◇「受け取るスキル」向上のコツ

「聴き上手」という言葉を、一度は耳にしたことがあるでしょう。コミュニケーションの基本は、相手の話をよく聴くこと（傾聴）から始まります。

☆コツその1：相手の話を否定しない

傾聴をうまく進めるコツとして、まず相手の話を絶対に否定しないことが重要です。

例えば、会社の方針と明らかに違うやり方で仕事をやろうとしていても、「それは違うよね」「間違っているよ」「この間の通達、ちゃんと理解している？」などと否定しないで、まずは全面的に受け入れることです。