株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「顧客関係管理 (CRM) 市場の成長機会・成長予測 (2020-2027年)：コンポーネント・展開・組織規模・用途・産業・地域別」（Allied Market Research）の販売を6月11日より開始いたしました。

顧客関係管理（CRM）市場統計：2027年
2019年の顧客関係管理（CRM）市場規模は419億3,000万米ドルで、2020年から2027年にかけてCAGR11.1%で成長し、2027年には963億9,000万米ドルに達すると予測されています。顧客関係管理は、組織が既存の顧客との関係を改善し、新規顧客を迅速に獲得するのに役立つアプローチです。顧客関係管理を活用することで、顧客とのコミュニケーションのプロセスを簡素化し、サービスや製品に対する顧客の満足度を高めることができます。顧客関係管理には、顧客と企業の間で行われる直接的なやりとりの方法に関する指示やガイドラインが含まれているだけでなく、すべての関連情報を整理し、追跡するためにも使用されます。これらの情報は、リードの発見、取引の成立、顧客の維持、売上の増加、より強固な関係の構築、よりパーソナライズされた顧客サービスの構築、プロセスの効率化と簡素化に必要です。顧客関係管理は、セールスマネージャーが営業活動を自動化し、チームのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。

COVID-19パンデミックの影響で、多くの企業が売上を追求し、顧客にサービスを提供すると同時に、従業員の生産性を確保するために、戦略の再検討と活用を迫られています。また、COVID-19 パンデミックの影響で、企業には、この閉鎖的な状況下で助けとなる既存の忠実な顧客を維持するという選択肢しかありません。CRMソフトウェアは、最初のコンタクト発見から購入後のインタラクションまでの顧客マッピングのようないくつかの利点を提供していますが、企業がこれを軽視していることが、アンズユーザーの間でCRMシステムの採用を促進しています。

コンポーネント別に見ると、2019年にはソフトウェアセグメントが顧客関係管理市場全体のシェアを独占しており、予測期間中もこの傾向が続くと予想されています。