【お客様の不満ランキング トップ10】
◆第1位：施術が強すぎる・弱すぎる（51票）
一番お客様の不満の声が多かったのが、『マッサージなどの力の入れ具合が強すぎるor弱すぎる』でした。どちらかと言えば、強すぎることよりも弱すぎると感じるお客様の方が多く、4：6くらいの割合になります。特に、経験の浅いエステティシャンは圧倒的に弱いと感じられてしまうことが多いようです。お客さまもそういった点は敏感に感じ取られるようで「自信のなさが伝わってくる」「指の震えが伝わってくる」などとご指摘を受けることもあるようです。
お客様に好みの強さを確認し、次回来店までに練習を重ね、もう一度同じお客様を担当させてもらい、結果、満足していただけたという新人エステティシャンもいました。「お客様を気持ちよくして差し上げる」という気持ちでクレームを勉強の機会にできると、良い結果につながるのかもしれませんね。さらにもう一つ、強弱で大事な点をあげるとすればメリハリになります。同じマッサージでも強弱の幅があればあるほど、強い時、弱い時の体感が分かりやすくなります。もちろん痛みが出るほど強くするのはNGですが、どのくらいになると痛くなるのかを感覚的に知っておくことはとても大事なことです。

◆第2位：施術時の肌トラブル（38票）
次に不満の声が多いのが施術時の肌トラブルです。施術中もしくは施術後すぐに表れる肌トラブルで、ヒリヒリとした刺激や、赤みなどの症状になります。原因には、粧材が合わない、施術が強い、拭き取りが強い、爪が当たるなど、さまざまな理由がありました。特に敏感肌のお客様は、敏感肌用のエステであっても反応してしまうことがありますので、最初は保湿だけに特化するなど、お客様に合わせた対応が必要になってきます。このようなトラブルをできるだけ避けるためにも、カウンセリングは非常に重要で、お客様の肌質や疾患、生活習慣などさまざまな情報を得ることによって、エステでの対応も変わってきます。すべてはお客様の美肌作りのためですので、極端に言えば風邪やヘルペスなどの感染性疾患がある場合にはエステを控えていただくことも美肌作りの一環と言えるのではないでしょうか。