◆第5位：ホットタオルへの不満（13票）
こちらは主にホットタオルが「熱い」「冷たい」などのご意見をお客様からいただく場合が多いようです。ホットタオルの温度についてはお客様の好みもあると思いますので、ホットタオルをかける際に「温度は問題ございませんか」などお声掛けをし、ご指摘があった場合はカルテにお客様の好みをメモしておき、次回からは好みに合わせた温度調節ができるように工夫するなど、細かい心配りをすることがお客様の満足につながるのかもしれません。

◆第6位：拭き取り時の不満（11票）
これは、オイルを拭き取った際に顔に残ってしまった場合やクレンジングフォームが目に入ってしまったというような不満ですね。特に経験の浅いエステティシャンに起こりがちなクレームかもしれません。「優しくしないと…」「強すぎないかな…」と気を使うがゆえに、拭き取りが甘くなってしまったというエステティシャンの方はいらっしゃるのではないでしょうか。「取り残しが気になるところはございませんか。」と聞くようにするなど、なるべくお客様の気持ちを汲み取れるようなコミュニケーションの取り方をしたいですね。また逆に、「拭き取りがきつくて肌がこすれる」というクレームもあります。これも経験を重ねればどのくらいの強さがちょうどいいか分かるようになるかもしれませんが、スタッフ同士で定期的にチェックし合うといいかもしれませんね。

◆第7位：吸引に関するトラブル（10票）
吸引に関するトラブルで一番多いのは、肌が赤くなったというものでした。ひどくなると跡が残るお客様もいるため、施術には気を使うエステティシャンも多いのではないでしょうか。ニキビがもう少しで取れそうな時など、必要以上に吸引してしまいたくなりますが、無理は禁物です。皮膚が薄くて弱いお客様などは赤みがでやすいので、きちんと説明が必要です。その上で吸引を軽めにしたり、吸引をしないなどの選択肢も必要かもしれません。実際にそういうお客様がいらっしゃって、吸引を軽めにしたが、逆に「吸引が軽すぎる」「吸引をしてくれなかった」などのクレームを受けた方もいらっしゃいました。