◆第3位：施術後の肌トラブル（29票）
施術後の肌トラブルもお客様からの不満の声が多いです。施術後におこる肌トラブルで一番多いのは、ニキビなどのブツができたというもの。二番目はマッサージのモミ返しによる痛みです。特にブツに関しては新規のお客様が多く、事前にきちんとしたご説明（新しい成分がお肌に入った場合ブツができることがある、等）が必要になる場合もあります。しかし、お客様が不快な思いをされたことは事実ですので、誠心誠意お客様の立場にたった対応が大切です。このような施術後の肌トラブルに関しては、翌日以降にお客様がお電話されることが多いです。お客様もブツができたり、痛みがでたりして不安になっていらっしゃいます。お電話の内容を真摯にお聞きし、不安を取り除き、次回も来店いただけるような対応ができると、「アフターケアがしっかりしているサロンだな」と良い印象をもっていただけ、サロンの価値をグっと上げることができるのではないでしょうか。

◆第4位：担当者の変更（15票）
これはスタッフが複数いるサロンでのお話ですね。内容としては、「新人スタッフにはしてもらいたくない」「スタッフに技術のバラつきがある」「スタッフが替わるのが嫌」といったものが多いようです。 担当制ではないサロンでは、こういったことは常に起こる可能性があり、きちんと向き合っていかなければならない問題です。もちろんプロのエステティシャンの皆さんはスタッフ間の技術レベルの差をなくすように日々努力をされています。手の形や性格など、変えられない部分は個性として大事にしていく一方、手技の圧やテンポといった統一できる部分は、なるべくリーダーに合わせるようにしていくことが技術レベルの均一化につながっているようです。
ただ、実際に経験の浅いエステティシャンが敬遠された場合は、基本的にはスタッフを交代させて頂くことが多いようです。なかには、しばらくはスタッフを交代して施術をさせていただき、レベルアップができたと感じられた時にもう一度同じお客様にご提案させていただくサロンもありました。断られたらそれでも結構ですし、お客様に技術を認められたら大きな自信にもつながりますのでチャンスと考えるエステティシャンもおられました。