Googleマップを管理する経営者の47.8%が、口コミにほとんど返信していない——来店・訪問型の経営者の実態調査 (5/8ページ)
管理していない・知らなかったを合わせると56.8%（296人／95%信頼区間52.5〜61.0%）でした。
新規客が「増加」した割合は、管理している層（223人）で31.4%、していない層（291人）で13.7%（差+17.6pt、p
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM4ODA5NSMzODM3NDIjODgwOTVfeEJYU0FZa0ROSS5wbmc.png ]
Googleマップの管理状況（n=521）
■ 調査の留意点
回答者はアンケートモニターで、全国の小規模事業者を代表するものではありません。管理している層の平均年齢は55.7歳、していない層は59.6歳です。
「新規客の増減」は経営者の実感で、売上や来店者数の実測ではありません。いずれも相関であり、手をかけたから新規客が増えたとは言えません（業績が良い事業者ほど手をかけている可能性もあります）。
追加調査はスクリーニングで管理していると答えた225人に配信し、130人が回答（回収率57.8%）しました。未回答の95人と比べて、年齢・職業・管理の形態に有意な差はなく、新規客「増加」はスクリーニング時で34.9%対26.6%（p=0.24）でした。
追加調査の回答者数が小さい（口コミ返信の有効回答は113人）ため、割合の精度は±10ポイント程度です。60歳以上の層別（14人対25人）などは参考値です。
小規模企業白書の数値（SNS活用）は「2024年見通し対2023年実績」、本調査は「直近1年とその前の1年」と文言が異なるため、水準の比較はせず、同じ型の比較にとどめています。業種は「その他」が約4割を占めるため、業種別の数字は示していません。
