同氏が営業業務の自動化を考えた背景には、単に営業担当者の作業量を減らすだけでなく、そこで生まれた時間を採用や顧客との対話など、別の仕事へ振り向けたいという考えがある。Nudge HQでは、利用人数に応じて料金が増える一般的な「席課金」ではなく、1アカウントを複数人で利用できる料金体系を採用しているという。

ただし、料金体系そのものが企業の生産性向上につながるとは限らない。AIによって削減できた時間を、実際にどの業務へ振り向けるのか。組織側が業務設計を見直さなければ、空いた時間が別の事務作業で埋まる可能性もある。

営業AIの普及によって、今後は営業職の役割そのものも変わる可能性がある。

企業情報の収集や定型的なメール作成などはAIが担いやすい一方、顧客との対話や提案、交渉などは、依然として人間の判断やコミュニケーションが重要になる。

つまり、営業AIの導入は「人をAIに置き換える」という単純な話ではなく、人間が担う仕事をどこに集中させるかという業務再設計の問題でもある。もちろん、ツールを導入しただけで営業組織が変わるわけではない。

AIが生成した情報をどこまで信用するのか、誰が確認するのか、削減できた時間を何に使うのか。こうした運用ルールを決める必要がある。Nudge HQの取り組みは、営業業務の一部をAIへ移しながら、最終判断を人間に残すという一つのアプローチだ。営業現場でAI活用が広がるなか、今後問われるのは「どこまで自動化できるか」だけではなく、「人間に何を残すか」なのかもしれない。

【取材協力】
株式会社Cynthia
代表取締役 原和真
https://nudge-hq.co.jp/