Googleマップを管理する経営者の47.8%が、口コミにほとんど返信していない——来店・訪問型の経営者の実態調査

返信している層は新規客が「増加」した割合が51.7%、していない層は13.0%。ただし経営者の実感の比較で、因果は示さない。Googleマップを管理していない経営者も56.8%。Googleマップ上の店舗情報を自分で管理している、または業者に任せている来店・訪問型の経営者・個人事業主のうち、寄せられた口コミに「ほとんど」または「まったく」返信していない人が47.8%（54/113人）——。伴走型集客コンサルティングを手がけるSOTEROS（ソテロス、代表：滝瀬尚人）は、経営者・個人事業主1,000人へのスクリーニング調査と、管理している130人への追加調査から、Googleマップの使い方と新規客の増減の実感を調べました。口コミに返信している層で新規客が「増加」した割合は51.7%、していない層は13.0%でした（相関であり、因果は示していません）。

■ 調査の背景

2025年版小規模企業白書（中小企業庁）は、SNSを活用する小規模事業者は新規顧客数が「増加」した割合が51.9%、活用しない事業者は29.0%と示しています（n=10,512、2024年見通し対2023年実績）。2026年4月に公表された2026年版も、SNSを活用する小規模事業者は売上高が「増加」した割合が高いとしています（活用している事業者55.5%、していない事業者40.9%。デロイト トーマツ「令和7年度小規模事業者の経営課題と事業活動に関する調査」、3期前との比較）。一方、Googleマップ上の店舗情報（Googleビジネスプロフィール）の利用や運用の状況を示す公的統計は、確認できた範囲では見当たりません。
SOTEROSの代表は、整骨院を8年、小規模保育の託児所を4年運営してきました。託児所ではホームページとGoogleマップが利用者集めに効き、整骨院でも地図検索とSEOの双方で上位表示を経験しました。この経験から、Googleマップを「登録しているか」だけでなく、更新・口コミ返信・実績データの確認まで実際にどこまで行われているか、そして新規客の実感とどう並んでいるかを、白書と同じ型の比較で確かめました。